Как это работает
Система полностью автоматизирует процесс обработки телефонных переговоров: от записи звонка до формирования аналитического отчёта. Вам не нужно тратить часы на прослушивание записей -- AI делает это за секунды.
- Запись звонков. Интеграция с вашей IP-телефонией или облачной АТС. Система автоматически получает записи всех входящих и исходящих вызовов без участия оператора.
- Транскрибация. Нейросеть преобразует аудио в текст с точностью до 97%. Распознаёт русскую речь, различает голоса участников, корректно обрабатывает профессиональную терминологию.
- AI-анализ. Алгоритмы анализируют содержание разговора: определяют тональность, находят ключевые темы, оценивают соответствие скриптам продаж, фиксируют договорённости и возражения клиентов.
- Отчёт и рекомендации. По каждому звонку формируется структурированный отчёт с оценками, а сводная аналитика показывает тренды по отделу продаж за любой период.
Возможности AI-анализа
Наша система не просто переводит речь в текст. Она понимает контекст разговора и извлекает из него ценную бизнес-информацию, которая помогает принимать управленческие решения.
- Определение тональности. AI оценивает эмоциональный окрас разговора: настроение клиента, уровень его удовлетворённости, моменты раздражения или восторга. Это помогает понять реальное отношение клиентов к вашему продукту.
- Извлечение ключевых слов и тем. Автоматическое определение основных тем разговора: цена, сроки, качество, конкуренты, рекламации. Формирование облака тегов для быстрого поиска по базе звонков.
- Оценка качества работы менеджеров. Проверка соответствия скриптам продаж, анализ техники переговоров, выявление пропущенных этапов воронки. Рейтинг менеджеров по эффективности коммуникации.
- Выявление проблем и возражений. Система собирает все типичные возражения клиентов и частые жалобы, группирует их по категориям и помогает скорректировать продуктовое предложение или скрипты продаж.
- Фиксация договорённостей. AI автоматически выделяет из разговора обещания, сроки и задачи, формируя список follow-up действий для менеджера.
Интеграции
Решение встраивается в вашу существующую IT-инфраструктуру и обогащает данные в тех системах, которые вы уже используете.
- CRM-системы. Автоматическая привязка расшифровок к карточкам клиентов в Битрикс24, amoCRM, Salesforce, HubSpot и других CRM. Менеджер видит резюме разговора прямо в сделке.
- IP-телефония и облачные АТС. Поддержка Mango Office, Sipuni, UIS, Zadarma, Asterisk и других провайдеров. Подключение без замены текущей телефонии.
- Мессенджеры и видеоконференции. Расшифровка записей из Zoom, Google Meet, Microsoft Teams. Анализ переговоров в Telegram и WhatsApp Business.
- BI-системы. Выгрузка аналитических данных в Power BI, Yandex DataLens, Google Looker Studio для построения сводных дашбордов по коммуникациям.